Depuis que j’ai mon nouvel ordinateur (sous Vista, avec Norton), j’ai des soucis avec mon scanner : je peux scanner un document sans problème. Par contre, dès que je fais des scans massifs (des piles de photos numérisées 3 par 3) : ça devient foireux. Epson Scan (l’application pour scannner) plante dès la deuxième série de photos à numériser. Pas de message d’erreur, juste Windows qiu me dit que ça a planté. Ou bien l’application me dit qu’elle n’a pas assez de mémoire (tu parles, y’a qu’elle qui tourne et plein de RAM et de disque), ou bien encore le scan s’arrête et il ne passe plus rien.

Je me suis rendu compte du problème le week-end dernier. J’ai téléchargé les derniers drivers : pas mieux. J’ai voulu tester le support, mais ça ne fonctionne qu’en semaine de 8h00 à 18h00. J’ai donc testé l’option support par mail. J’ai scrupuleusement rempli tous les champs, décrivant mon problème au mieux et  je clique sur le bouton « Envoyer » : le site me renvoie sur une page d’erreur en anglais. Je ré-essaye (parce que j’ai quand même mis longtemps à tout templir, peut-être que ma session a expirée, en tous cas j’ai eu le nez creux en sauvegardant la description de mon problème. ) : même punition. De là à penser que c’est fait exprès…

Ce vendredi, en congé, je me dis que je vais tester le support par chat. J’ai un bon souvenir du support NetGear quand on avait eu un problème avec une carte WiFi : c’était en anglais, mais c’était   le week-end et ils s’étaient bien bougés pour tenter de nous aider. Je vous mets la sauvegarde de ma session avec Epson, que j’ai reçu par mail, c’est édifiant: dès que je me connecte (4:37), le système me dit que je suis en relation avec un agent. Il ne se passe rien, alors je décide de décrire mon problème. Il ne se passe rien jusqu’à 5:03, où on m’indique que j’ai changé de file. Finalement, j’arrête. Comme il ne se passait rien, j’ai tenté d’autres sessions via Internet Explorer (dès fois que ça vienne de Firefox) : pareil. On me dit que je suis en relation avec l’agent XXX ou YYY (ça change à chaque fois) : mais rien, ou alors ma session est cloturée automatiquement.

Je ne sais pas si leur système de support par chat est juste un leurre (après mon expérience avec le soi-disant support par mail vers lequel on ne peut rien envoyer, je m’interroge…), mais si  ce n’est pas le cas, ça serait bien d’être mis en attente plutôt que d’être soi-disant mis en contact. C’est n’importe quoi ! Et c’est dommage, parce que le scanner est bien, lui.